企業資訊

完善的服務體系與客戶支持 山東盛凱源藥業有限公司分享

山東盛凱源藥業有限公司2025/10/22 10:25:33

全方位客戶服務架構

我們建立了包含售前、售中、售后的全流程服務體系。客戶服務團隊由20名專業人員組成，提供7×24小時在線服務。近年來，客戶滿意度持續保持在98％以上。

售前技術支持服務產品咨詢專業技術人員提供產品咨詢免費樣品提供與測試個性化方案設計技術支持配方研發支持生產工藝指導質量標準的制定售中生產保障服務訂單管理專屬訂單跟蹤系統生產進度實時匯報異常情況快速響應質量監控生產過程全程監控質量數據實時共享第三方檢測報告提供售后服務體系技術支持產品使用指導技術問題解答產品升級服務質量保障質量問題快速處理產品召回機制質量改進跟蹤增值服務項目市場支持營銷方案策劃宣傳資料制作培訓支持研發合作新產品聯合開發技術創新合作專利申請支持客戶關系管理

建立完善的CRM系統：客戶信息管理系統服務記錄跟蹤系統滿意度調查系統投訴處理系統服務響應機制常規咨詢：2小時內響應技術問題：4小時內解決質量問題：24小時內處理緊急訂單：72小時內交付持續改進措施每月客戶滿意度調查季度服務質量分析年度服務體系建設持續優化服務流程聯系方式

[聯系人]：李經理

[聯系電話]：13153162021