醫院也要好評，您怎么看？
2014/7/27  閱讀數：

很多時候，我們的手機都會收到評價的信息，就像淘寶的售后的評價制度一樣，讓我們給予好評或者差評，滿意或者不滿意。現代社會是一個評價滿天飛的時代，去銀行辦事，事后也會要我們給予評價，甚至打個咨詢電話，也會要我們給予服務的評價，這樣的好處就在于可以提升該服務公司的員工的服務優秀度，提升員工的熱情，約束員工的工作態度，所以對于此，我們往往見怪不怪了。但是，現在，在杭州市，醫院也要好評了，這個，倒是挺新鮮的。

杭州市從去年的11月份起，就推出了醫療服務評價的業務活動，當患者接受了醫院的醫療服務之后，會收到一條手機信息，信息的內容大致如此：您好，為了提供更優質的醫療服務，請您對近日接診的醫務人員進行服務態度的評價，滿意請回復1，不滿意請回復0，該信息免費。

這個時候，如果感到滿意的患者，就可以對醫護人員打個滿意的高分，如果是不滿意，那么系統會自動的發出第二天信息，詢問患者感到不滿意的原因和建議，系統收集到患者不滿意的信息之后，會回饋到醫院方，第二天，醫院也會對此進行電話的專訪，以得到更有利于醫院服務改革的建議和解決患者和醫生的矛盾，為構建和諧社會提供實質性的力量。

當然，這也存在一定的問題。信息的評價業務從13年的11月份就開始實施了，但是患者的回復率只有百分之35左右，這表示只有三分之一的患者對此進行了回復。在這三分之一的患者中，不滿意的患者占有百分之三，與以往的發送調查問卷的數據相差不大。為什么患者回復率還不到百分之五十。原因在于很多的患者覺得評價制度麻煩，不管是滿意或者不滿意，反正對自己下次的就診沒有什么直接的影響，只要治好病吃到藥就可以了。

雖然遇到了這樣或者那樣的問題，當然也有一些患者的不理解和不理睬，但是這個評價制度我認為還是很好的，醫院發送這樣的評價測量短信，就等于是建立了一個與群眾溝通的平臺，醫院能從第一時間得知服務態度的好壞，患者也能第一時間的反映遇到的問題，醫院可以得到改進，而患者也可以談談自己的建議，以便下次得到更好更適合自己的醫療服務。所以，醫院方面也表示，希望患者在進行醫療服務之后，也可以積極的參與到對醫院服務的評價活動中來。

 

編輯：歐陽丹丹