棗莊市局接受服務對象“實時評價”
2010/8/31  閱讀數：

    據中國醫藥報山東訊  日前，棗莊市食品藥品監管局制訂了《機關服務效能實時評價辦法》，全面推行了機關服務效能實時評價制度。 
    
    該《辦法》規定，棗莊市局各服務窗口為服務對象辦理行政許可、非行政許可審批、****、收費等行政服務事項時，要接受服務對象的評價監督。評價分為滿意、不滿意兩個等次，符合“態度好、質量高、辦的快、廉潔勤政”四條細分標準的，即為“滿意”，不符合上述四條標準中任何一條或有其他違法違規行為的，即為“不滿意”。實時評價采取一事一評、一崗一評的方式，棗莊市局制作了“服務效能評價卡”（注明單位名稱、工作崗位、工作人員編號等），在該局辦公地點、棗莊市藥檢所設立了“服務效能評價箱”，服務對象來辦事時，經辦人員將“服務效能評價卡”交給服務對象，辦理完畢后，立即請服務對象進行評價，然后將“服務效能評價卡”投入“服務效能評價箱”。“服務效能評價箱”由棗莊市局人事科負責管理，駐局紀檢組定期匯總統計，并定期向社會公布。 
    
    棗莊市局規定，服務效能實時評價結果與各科室年度考核和政風行風評議結果掛鉤，服務效能實時評價滿意率低于90%的，政風行風評議不能列入服務窗口類科室前3名；低于80%的，不能列入服務窗口類科室前5名；一年內有3個月的服務效能評價滿意率低于80%的，在科室年度考核中扣2分。
編輯：商務部