要想贏得客戶 就得先贏得客戶的心
2008/8/18   來源：營銷觀察   閱讀數：

開發一個新客戶比留住一個老客戶要多化去5倍的費用你的20%左右的客戶帶來了你80%左右的收益要想贏得客戶，就贏得客戶的心互利互惠是買賣雙方得以長期合作的最高準則在市場經濟浪潮中，我們人人都是顧客（客戶）客戶不總是對的，但他們都永遠都是第一


　　一，要贏的客戶先需了解客戶的需求




    你必須了解你的客戶，包括個人資料和企業資料




    你必須了解客戶真正或主要了解的是什么




    你必須隨時了解客戶的需求變化，這需要即使溝通和關注




    你還的了解客戶的未來發展計劃




　　二，要贏的客戶，就是讓客戶信任你




    先把你和你的企業推銷給客戶，讓客戶更多了解




    不斷增加你在客戶心中的分量




    采用不同而適當的方法和不同類型的客戶打交道




    讓你的客戶知道你有能力幫助他




    你必須隨時付出更多的實際行動來證明自己的能力




    客戶提出的或者是發現的與業務無最近關系的事，你要盡力而行，不能為則及時解釋




    只有先取信，才有成交的可能




　　三，對于產品包回收服務的公司，應和客戶建立風險，責任，利益共同體




    風險共擔，給客戶更多安全感；




    責任共負，給客戶更多的信心；




    利益共享，給客戶更多激勵；




    遵守契約，履行合同，就能更多的獲得更多的預期回報。




　　四，要贏得客戶，就必須不斷的創新產品和服務




    不斷開發出適銷對路的產品




    不斷完善售前，售時，售后服務體系（技術講座，客戶座談，技術指導，技術咨詢，拜訪客戶，到貨及時等）




    耐心聆聽客戶建議，不斷收集整理市場信息，搶占市場空缺或制高點；




    沒有最好，力求更好。




　　五，處理好和競爭者的關系




    不要敵對，不要詆毀




    不打價格仗；




    對方處于困難時，不要落井下石；




    客戶投向另一個競爭者，不是客戶的錯，也不要責怪競爭者，你只能自身找原因




    塑造具有特色的產品和企業形象，和競爭者區別開，讓客戶作出選擇。




　　六，贏得客戶的心，成功等著你




    以客戶為尊，把客戶的利益放在首位；




    領導者要記住，要服務好客戶，先把你的下屬也當成客戶對待，（要使客戶滿意，先讓員工滿意，）




    建立詳盡的客戶檔案，心中裝著客戶；




    主建一支高績效的銷售團隊，協助客戶不斷發展；




    對大客戶給予特殊的激勵政策；




    幫助新客戶進行效益比較，給客戶看得見的利益；




    把買賣關系變成朋友關系，并不斷增加感情儲蓄；




    永遠記住；投入和付出越多，回報就越多；




    總之，把你的產品做的更好，把你的服務坐待周到，把你的營銷政策（包括價格等）制度得更能激勵員工和客戶，就能贏的客戶，你就能立于不敗之地。


編輯：商務部