無人藥店開業了！
2018/3/28   來源：藥店經理人（微信號 yaod366）  閱讀數：

隨著“新零售”概念的普及，網上一次性購物對實體帶來的沖擊很難想象。去年，馬云推出無人超市，在零售界掀起熱潮。同為零售的藥店，群雄逐鹿也成必然。

果不其然，不帶任何玄念，無人藥店來了。

3月25日，據科技日報報道，在重慶舉辦的第三屆中國品牌藥店工商峰會上，中國醫藥物資協會副會長李沛橋透露，本月他們在山東試點的無人藥店已正式開業。

他還介紹，人工智能未來將在社會藥店實現三大功能：打造藥店智能大腦，最終實現無人藥店；通過數據分析，實現精細化管理；通過搭建健康管理平臺，實現多元化經營，對接醫療系統實現健康管理的閉環。

不可否認，這是在革命，革賣藥人的“命”，革部分藥店的“命”，但破局關鍵卻在專業人群上。

部分人力要解放

馬云曾說，未來人類每天工作四小時，一星期上三天班。未來世界上程序化的工作都會被機器所取代。

這不是危言聳聽，無疑機械化生產、流通的企業都會被取代，解放人力也是關鍵所在。

類比到零售藥店，當藥賣到網上時，這已是行業革命的前奏。藥店不通過專業化、個性化解決實際問題，只會被替代。

從目前零售藥店人員組成來看，執業藥師、導購員、收銀員占據大部分。執業藥師和導購員的職責，可通過場景化的智能機器人藥師與自動售藥機緩解。而收銀則可通過人臉識別，顧客出店后直接線上劃扣，或如網上售藥，系統直接確認到店顧客需求后線上支付，馬上自動售藥機直接給藥。

但合理、安全的藥事服務只是轉換到網上，還需遠程配合機器人藥師解決實際藥事問題。

這也意味著，那些不帶特色的工作人員要被淘汰。

這類藥店要關門

如果無人藥店全面場景化，也將有部分藥店要關門。特別是在零售藥店分類分級管理實施后，這類藥店被取代的可能性最高。

依據藥店分類分級管理要求，一類店經營范圍限定為非處方藥。而國家對非處方藥的經營管制并沒那么嚴格，同時還放開了對這類藥品的經營。

2017年7月25日，沈陽市政府法制辦公布了《沈陽市開辦藥品零售企業驗收實施細則》，第十九條指出，“以連鎖或特許方式經營非藥品的企業可以申請經營乙類非處方藥專柜”。這也意味著非藥品經營企業也能賣藥了！

如果藥店分類分級管理被市場全面接受，加上非處方藥的限定不是那么嚴格，那么這些只能經營非處方藥的藥店，被首批無人藥店取代已是必然。

服務、專業不可取代

誠然網上銷售顛覆了傳統零售，但線下服務體驗是網上沒法徹底滿足的，反而新鮮感過后，會拉平局面。那么，線上、線下銷售都會圍繞服務打開新的結點。同樣，零售藥店也不會例外。

此外，服務還要特別，這與藥品的特殊性剛好吻合。藥品的特殊性需要專業性來強化，指導藥事服務的人群也是破局的關鍵所在。

各省“定點零售藥店協議管理辦法”就是最好的印證。青島人社印發的“定點零售藥店協議管理辦法”特別強調一點，對實行遠程審驗處方的藥店不予受理定點申請。

為維護用藥安全，分類分級管理會給無人藥店突飛猛進的機會，但“定點零售藥店協議管理辦法”中對藥事服務人員的要求也會限制其開拓范圍。







編輯：雨忱